Gewährleistungsbestimmungen

Gewährleistungsbestimmungen

Für Produkte, die direkt über ottocast.de gekauft wurden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist grundsätzlich 2 Jahre ab Erhalt der Ware.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht und werden durch unsere Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen nicht eingeschränkt.

Wenn Ihr Produkt nicht richtig funktioniert

Wenn Ihr Produkt bei normaler und bestimmungsgemäßer Verwendung nicht wie vorgesehen funktioniert, beschädigt geliefert wurde oder einen anderen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und helfen Ihnen bei der passenden Lösung.

Dazu können zum Beispiel folgende Fälle gehören:

  • Das Produkt funktioniert bei normaler Verwendung nicht ordnungsgemäß.
  • Das Produkt weist einen Material- oder Herstellungsfehler auf.
  • Das gelieferte Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung.
  • Das Produkt ist bereits bei Erhalt beschädigt oder weist einen relevanten Mangel auf.

Welche Lösung bieten wir an?

Liegt ein Mangel vor, haben Sie grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung. Je nach Situation kann dies insbesondere durch eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung erfolgen.

Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne zusätzliche Kosten für Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ist eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht erfolgreich oder liegen andere gesetzliche Voraussetzungen vor, können Ihnen weitere Rechte zustehen, beispielsweise eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Kaufvertrag.

So melden Sie ein Problem

Wenn Sie ein Problem mit Ihrem Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ottocast.de. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.

Je nach Art des Problems können wir Sie zusätzlich um folgende Informationen bitten:

  • Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Informationen zu bereits durchgeführten Schritten zur Fehlerbehebung
  • Seriennummer des Produkts, sofern vorhanden
  • Fotos oder Videos, auf denen das Problem nachvollziehbar zu erkennen ist
  • Gegebenenfalls die Rücksendung des Produkts zur Prüfung

Diese Informationen helfen uns, das Problem schneller zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.

Kaufnachweis

Für die Bearbeitung kann ein geeigneter Kaufnachweis erforderlich sein. Als Kaufnachweis können beispielsweise dienen:

  • Ihre Bestellnummer aus einer Bestellung auf ottocast.de
  • Ihre Rechnung
  • Ihre Bestellbestätigung oder andere geeignete Bestelldaten

Je nach Einzelfall können zusätzliche Informationen erforderlich sein, um den Kauf oder das gemeldete Problem nachvollziehen zu können.

Was ist in der Regel nicht abgedeckt?

Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Mängel, für die der Verkäufer nach den gesetzlichen Vorschriften einzustehen hat. Schäden oder Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen oder andere nicht produktbedingte Ursachen entstehen, sind daher in der Regel nicht abgedeckt.

  • Schäden durch Sturz, unsachgemäße Behandlung oder falsche Installation
  • Schäden durch Wasser, extreme Temperaturen oder andere äußere Einwirkungen
  • Schäden durch nicht sachgemäße Veränderungen oder Reparaturen
  • Probleme, die nachweislich durch nicht kompatibles Zubehör von Drittanbietern oder durch das Fahrzeugsystem verursacht wurden
  • Normale Gebrauchsspuren, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen, z. B. leichte Kratzer oder optische Abnutzung nach längerer Nutzung
  • Schäden durch außergewöhnliche äußere Ereignisse wie Überschwemmung oder Blitzschlag
  • Verlust oder Diebstahl nach ordnungsgemäßer Zustellung

Ob ein konkreter Fall von der gesetzlichen Gewährleistung erfasst wird, hängt immer von den jeweiligen Umständen ab. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Käufe über Drittanbieter

Diese Gewährleistungsinformationen gelten für Produkte, die direkt über ottocast.de gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Produkt über einen anderen Händler oder Marktplatz erworben haben, wenden Sie sich bitte grundsätzlich an den jeweiligen Verkäufer.

Kontakt

Bei Fragen zu einem Produktproblem oder zur gesetzlichen Gewährleistung erreichen Sie uns unter support@ottocast.de.