Politique d’expédition

Merci pour vos achats sur ottocast.de. Pour suivre votre commande, veuillez contacter support@ottocast.de afin que nous puissions vous communiquer le numéro de suivi de votre commande.

Délai de traitement des commandes

• La période entre la passation de la commande et la remise de l'expédition au transporteur.
• Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de commande/le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent avoir des délais de traitement plus longs.
• Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures de bureau normales (hors jours fériés). Dans ces cas, nous réduisons les retards de livraison autant que possible.

Frais et délais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite (0 €) pour toutes les commandes vers les régions listées ci-dessous.

Le délai de livraison total se compose du délai de traitement + délai d'expédition.

La plupart de nos best-sellers sont expédiés directement depuis notre entrepôt local via des transporteurs régionaux. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.

En raison de transferts de stocks, d'une disponibilité limitée ou d'autres ajustements logistiques (par ex. une livraison express depuis notre entrepôt central mondial en cas de pénurie locale), le délai de livraison pour certains produits peut être de 7 à 14 jours ouvrables.

Remarque : L'expédition étant assurée entre autres par DHL/DPD, il peut y avoir un délai de 3 à 4 jours dans la mise à jour des informations de suivi. Dès qu'un numéro de suivi est disponible, nous vous l'enverrons par e-mail dans les plus brefs délais.

Suivi de commande

• Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée (le numéro de suivi devient généralement actif dans les 24 heures).
• La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
• Si vous ne pouvez pas suivre votre colis, veuillez nous contacter – nous résoudrons le problème dans les 48 heures.
• Suivez également votre colis sur la page suivante : 17track.net

Adresse de livraison & Responsabilité de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète pour garantir une livraison sans problème.

• Si le colis ne peut être livré ou est retourné en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous déclinons toute responsabilité, sauf erreur de notre part.
• Si le livreur dépose votre colis sans signature dans un endroit jugé "sûr", nous ne pouvons en assumer la responsabilité.
• En cas de retours dus à un refus ou à des erreurs d'adresse, nous pouvons facturer des frais de traitement et de retour raisonnables allant jusqu'à 10 % de la valeur de la marchandise.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ottocast.de. Nous contacterons immédiatement le transporteur. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que le colis n'ait pas encore été expédié.
• Si vous annulez après 12 heures suivant le paiement, des frais de traitement de 15 € seront facturés pour couvrir les efforts manuels en entrepôt.
• Une fois l'expédition effectuée, l'annulation n'est plus possible.

Assurance expédition

Les clients ayant souscrit une assurance expédition facultative peuvent demander une indemnisation en cas de perte ou de dommage de leur colis, conformément aux conditions de l'assurance correspondante.

La déclaration de sinistre peut être soumise via la plateforme suivante :
https://resolve.seel.com

Taxes

Dans de rares cas, des frais de douane, des droits ou des taxes perçus par votre gouvernement peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucune influence sur les décisions des autorités douanières. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Contact

E-mail : support@ottocast.de