Politique d’expédition

Merci pour votre achat sur ottocast.de. Pour suivre votre commande, veuillez contacter support@ottocast.de afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de votre commande.

Délai de traitement des commandes

  • Période entre la commande et la remise du colis au transporteur.
  • Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande / le paiement. Les commandes passées le week-end peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.
  • Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture (hors jours fériés). Dans ces cas, nous réduisons les retards de livraison autant que possible.

Frais et délai de livraison

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Région Délai de livraison estimé Frais de port Transporteur
Allemagne 5–9 jours ouvrables 0 € DHL / dpd / YunExpress
Autriche 7–14 jours ouvrables 0 € DHL / dpd / YunExpress / Poste
Autres pays 7–14 jours ouvrables 0 € DHL / dpd / YunExpress / Poste

Le délai total de livraison correspond au délai de traitement + délai d’expédition.

Remarque : Étant donné que l’expédition est effectuée notamment via DHL/DPD, il peut y avoir un délai de 3 à 4 jours pour la mise à jour des informations de suivi. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, nous vous l’enverrons par e-mail dans les plus brefs délais.

Suivi de commande

  • Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée (le numéro de suivi est généralement actif sous 24 heures). Veuillez noter : cela peut prendre plus de temps pendant les jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre 48–72 heures.
  • Si vous ne pouvez pas suivre votre colis, veuillez nous contacter – nous résoudrons le problème sous 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ottocast.de. Nous contacterons immédiatement le transporteur. Merci pour votre compréhension et votre soutien.

Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, tant que le colis n’a pas encore été expédié.
  • Si vous annulez plus de 12 heures après le paiement, des frais de traitement de 15 € seront facturés pour couvrir la gestion manuelle dans l’entrepôt.
  • Après l’expédition, une annulation n’est plus possible.

Page de suivi

https://www.17track.net/de
(La synchronisation des informations de suivi peut prendre 1 à 3 jours.)

Remarques

  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète pour garantir une livraison sans problème.
  • Si le transporteur laisse votre colis sans signature à un endroit considéré comme « sûr », nous ne sommes pas responsables.
  • En cas de retour d’un colis en raison d’une non-acceptation ou d’informations incorrectes / manquantes, nous pouvons facturer des frais de port jusqu’à 10 % de la valeur de la commande.

Taxes

Dans de rares cas, des droits de douane, taxes ou impôts peuvent s’appliquer, perçus par votre gouvernement et à la charge du destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur les décisions des autorités douanières. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Contact

E-mail : support@ottocast.de