Retours et garantie

Droit de retour

• En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
• Les retours ne sont possibles que si les marchandises sont non utilisées, en parfait état et, si possible, dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité – auquel cas nous prenons en charge les frais.
• Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables.
• Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après vérification en utilisant le même mode de paiement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou livré incorrectement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Processus de retour

Veuillez nous informer de votre retour à l'avance par e-mail à support@ottocast.de . Après confirmation, vous recevrez toutes les informations concernant l'adresse de retour et le traitement de votre commande. Les retours sans notification préalable ne seront pas acceptés.

Échange

Un échange est possible si l'article est défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter par e-mail.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées tant que les marchandises n'ont pas été expédiées. L'annulation n'est plus possible après l'expédition.

informations générales

• Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer les marchandises. Si possible, retournez les marchandises dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et éléments d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez fournir un emballage approprié pour assurer une protection adéquate contre les dommages dus au transport.
• Veuillez ne pas nous retourner les marchandises en port dû.

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de deux ans à compter de la date de livraison. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement et, si cela s'avère impossible, à une réduction du prix d'achat ou à la résiliation du contrat.