Politique de retour
En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous vous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Le retour est simple et rapide via notre formulaire de retour.
Veuillez déclarer votre retour via notre formulaire.
Après vous être connecté, vous recevrez toutes les informations de retour et pourrez renvoyer l'article.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant l'examen du retour.
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Demander le retour
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Retours et garantie
Annulation de la commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.
Après l'expédition, une annulation n'est plus possible. Dans ce cas, des frais de traitement de 15 € sont facturés pour couvrir les coûts de stockage et de manutention.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier attentivement les informations du produit (y compris la compatibilité) ainsi que le délai de livraison prévu avant de commander. La possibilité de retour et les coûts associés dépendent du motif du retour.
- Marchandise défectueuse ou erreur de livraison : En cas de marchandise défectueuse, de dommage ou d'erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour. Après examen du cas, vous recevrez un remplacement ou un remboursement.
- Droit de rétractation et retour volontaire : En cas de retour sans défaut du produit, le client supporte les frais de retour. Ceci s'applique dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours ainsi que du délai de retour volontaire de 30 jours. Dans les 30 jours, des frais de traitement de 15 % ainsi que d'éventuels frais de stockage peuvent être déduits du montant du remboursement.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez utiliser notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite toutes les informations complémentaires concernant le retour. Les retours sans inscription préalable ne seront pas acceptés.
Après réception de votre retour, nous vérifierons l'article. Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons un article de remplacement. Si vous souhaitez un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 7 jours ouvrables après traitement.
Adresse de retour :
Lukas GmbH-fujie-LZY
Zweibrücker Straße 181–187, Halle G3
66954 Pirmasens
Allemagne
Pour un traitement sans encombre, veuillez noter les points suivants :
- Envoi avec suivi recommandé (par ex. DHL)
- Indiquer correctement la valeur de la marchandise
- Utiliser une description de marchandise neutre (par ex. "Interface vidéo")
- Pas d'informations trompeuses sur l'emballage
Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de garantie, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Si cela n'est pas possible, le prix d'achat peut être réduit ou le contrat annulé.
Retour d'articles à prix réduits
- Pour les commandes sans code de réduction, une différence de prix due à des promotions ou des changements de prix ne peut être remboursée que dans les 24 heures suivant l'achat.
- Lors d'une action de réduction pour plusieurs articles : si seulement une partie de la commande est retournée, la réduction accordée pour l'article conservé est annulée et celui-ci est alors facturé au prix régulier. Le remboursement sera ajusté en conséquence. Si tous les articles à prix réduits sont retournés, nous remboursons intégralement le montant effectivement payé. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initialement utilisé.