Retours et garantie

Politique de retour

• En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception des marchandises.
• Les retours ne sont possibles que si les articles sont inutilisés, en parfait état et de préférence dans leur emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de qualité – auquel cas nous prendrons en charge les frais.
• Les frais d'expédition ne sont généralement pas remboursables.
• Les remboursements seront effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après vérification, en utilisant le même mode de paiement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter soigneusement votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement.

Processus de retour

Veuillez nous informer de votre retour à l'avance par courriel à l'adresse support@ottocast.de . Après confirmation, vous recevrez toutes les informations concernant l'adresse de retour et la procédure. Les retours non signalés au préalable ne seront pas acceptés.

échange

Un échange est possible si l'article est défectueux ou endommagé. Veuillez nous contacter par courriel à cet effet.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées tant que les articles n'ont pas été expédiés. Une fois expédiés, l'annulation n'est plus possible.

informations générales

• Veuillez éviter d'endommager ou de salir la marchandise. Si possible, retournez-la dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et matériaux d'emballage. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez assurer une protection adéquate contre les dommages liés au transport en utilisant un emballage approprié.
• Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû.

Garantie légale

Tous les produits sont couverts par une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit et, si cela s'avère impossible, à une réduction du prix d'achat ou à la résolution du contrat.