Informations sur l'expédition
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Délai de traitement de la commande
- Délai entre la commande et la remise de l'envoi au prestataire de services de transport.
- Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation/paiement. Les commandes passées le week-end peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.
- Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi aux heures normales de bureau (hors jours fériés). Dans ces conditions, nous minimisons au maximum les délais de livraison.
Frais d'expédition et délai de livraison
| région | Délai de livraison estimé | Frais d'expédition | Messagerie |
|---|---|---|---|
| Allemagne | 5 à 9 jours ouvrables | 0 € | DHL / DPD / YunExpress |
| Autriche | 7 à 14 jours ouvrables | 0 € | DHL / DPD / YunExpress / Post |
| Autres pays | 7 à 14 jours ouvrables | 0 € | DHL / DPD / YunExpress / Post |
Le délai de livraison total comprend le temps de traitement et le temps d'expédition.
Remarque : L’expédition étant assurée notamment par DHL/DPD, la mise à jour des informations de suivi peut prendre 3 à 4 jours. Dès qu’un numéro de suivi sera disponible, nous vous le communiquerons par courriel dans les plus brefs délais.
Suivi des envois
- Vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée (le numéro de suivi est généralement activé sous 24 heures). Veuillez noter que ce délai peut être plus long les jours fériés.
- La mise à jour des informations relatives à l'expédition peut prendre entre 48 et 72 heures.
- Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter – nous résoudrons le problème sous 48 heures.
Délai de livraison dépassé
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Annulations de commandes
Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après votre achat. Si le paiement est effectué mais que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition ; nous vous rembourserons alors intégralement.
Les commandes ne peuvent être annulées une fois que le colis a été expédié.
page de suivi des envois
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(La synchronisation des informations de suivi peut être retardée de 1 à 3 jours.)
Un avis
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- Si un colis est retourné pour cause de refus ou d'informations incorrectes/manquantes, nous pouvons facturer des frais d'expédition forfaitaires pouvant aller jusqu'à 10 % de la valeur de la commande.
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