Informations sur l'expédition

Merci d'avoir acheté sur ottocast.de. Pour suivre votre commande, veuillez contacter support@ottocast.de afin que nous puissions vous fournir le numéro de suivi de votre commande.

Délai de traitement des commandes

• Période entre la commande et la remise de l'envoi au prestataire de services d'expédition.
• Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation/le paiement de la commande. Les commandes passées le week-end peuvent avoir des délais de traitement plus longs.
• Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures de bureau habituelles (à l'exception des jours fériés). Dans ces cas, nous réduisons autant que possible les retards de livraison.

Frais et délais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite (0 €) pour toutes les commandes dans les régions listées ci-dessous.

Le délai de livraison total est composé du temps de traitement + du temps d'expédition.

La plupart de nos best-sellers sont expédiés directement depuis notre entrepôt local en Allemagne via des prestataires d'expédition locaux. Le délai de livraison estimé pour ces commandes est de 3 jours ouvrables.

En raison de transferts de stock, de disponibilité limitée ou d'autres ajustements logistiques, le délai de livraison pour certains produits peut être de 7 à 14 jours ouvrables.

Remarque : étant donné que l'expédition est gérée par DHL/DPD, entre autres, il peut y avoir un délai de 3 à 4 jours dans la mise à jour des informations de suivi. Dès qu'un numéro de suivi est disponible, nous vous l'enverrons par e-mail dans les plus brefs délais.

Suivi des envois

• Vous recevrez un e-mail dès que votre commande aura été expédiée (le numéro de suivi est généralement activé dans les 24 heures).
• La mise à jour des informations d'expédition peut prendre 48 à 72 heures.
• Si vous ne pouvez pas suivre votre colis, veuillez nous contacter – nous résoudrons le problème dans les 48 heures.
• Vous pouvez également suivre votre colis via la page suivante : 17track.net

Adresse de livraison et responsabilité de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète pour garantir une livraison sans problème.

• Si le colis ne peut pas être livré ou est retourné en raison d'informations incorrectes ou incomplètes, nous n'assumons aucune responsabilité, sauf faute de notre part.
• Si le livreur dépose votre colis sans signature à un endroit considéré comme « sûr », nous ne pouvons pas être tenus responsables.
• En cas de retours dus à un refus de réception ou à des adresses incorrectes, nous pouvons facturer des frais de traitement et de retour raisonnables pouvant aller jusqu'à 10 % de la valeur de la marchandise.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ottocast.de. Nous contacterons immédiatement le transporteur. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulation de commande

• Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition que le colis n'ait pas encore été expédié.
• Si vous annulez après 12 heures suivant le paiement, des frais de traitement de 15 € seront facturés pour couvrir les efforts manuels à l'entrepôt.
• Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée.

Assurance expédition

Les clients ayant souscrit une assurance expédition facultative peuvent demander une indemnisation en cas de perte ou de dommage de leur colis, conformément aux conditions d'assurance respectives.

La déclaration de sinistre peut être soumise via la plateforme suivante :
https://resolve.seel.com

Taxes

Dans de rares cas, des droits de douane, des taxes ou des impôts peuvent être appliqués par votre gouvernement et sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucune influence sur les décisions des autorités douanières. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Contact

E-mail : support@ottocast.de