Informations sur l'expédition

Merci de votre achat sur ottocast.de. Pour suivre votre commande, veuillez contacter support@ottocast.de afin que nous puissions vous fournir son numéro de suivi.

Délai de traitement des commandes

• Délai entre la commande et la remise de l'envoi au prestataire de services de transport.
• Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation ou paiement. Le traitement des commandes passées le week-end peut être plus long.
• Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures normales d'ouverture (hors jours fériés). Durant ces heures, nous minimisons les délais de livraison autant que possible.

Frais d'expédition et délai de livraison

Le délai de livraison total comprend le temps de traitement + le temps d'expédition.

Remarque : L'expédition étant assurée, entre autres, par DHL/DPD, la mise à jour des informations de suivi peut prendre de 3 à 4 jours. Dès que nous aurons un numéro de suivi, nous vous l'enverrons par e-mail.

Suivi des expéditions

• Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée (le numéro de suivi sera généralement activé sous 24 heures). Attention : ce délai peut être plus long pendant les soldes ou les jours fériés.
• La mise à jour des informations d'expédition peut prendre de 48 à 72 heures.
• Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, veuillez nous contacter – nous résoudrons le problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Si votre commande est retardée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@ottocast.de . Nous contacterons immédiatement le transporteur. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez rapidement après l'achat. Si le paiement a été effectué et que le colis n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler avant la livraison ; nous vous rembourserons alors l'intégralité du montant.

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que le colis a déjà été expédié.

Page de suivi des expéditions

https://www.17track.net/fr
(La synchronisation des informations de suivi peut prendre 1 à 3 jours.)

Rappel amical

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète pour garantir une livraison en douceur.
• Si le transporteur laisse votre colis sans signature dans un endroit classé comme « sécurisé », nous n’assumons aucune responsabilité.
• Si un colis n'est pas livré et nous est retourné en raison d'informations incomplètes ou incorrectes, des frais de réapprovisionnement et d'expédition pouvant aller jusqu'à 10 % de la valeur de la commande peuvent s'appliquer.

Concernant les impôts

Dans de rares cas, des frais de douane, droits ou taxes imposés par votre gouvernement peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucune influence sur les décisions des autorités douanières. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

contact

Courriel : support@ottocast.de