Politique de remboursement

Politique de retour

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, nous proposons une politique de retour volontaire de 30 jours (à compter de la réception de la marchandise). Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour enregistrer votre retour, veuillez utiliser notre [Formulaire de rétractation] en ligne. Vous pouvez également nous contacter à temps par e-mail à l'adresse support@ottocast.de.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, des frais de traitement de 15 € seront facturés pour couvrir les frais de stockage et de manutention.

Dommages et problèmes

Avant de passer commande, veuillez vérifier attentivement les informations sur le produit (y compris la compatibilité) ainsi que le délai d'expédition estimé. La possibilité d'un retour et les frais applicables dépendent du motif du retour.

  • Marchandise défectueuse ou erreur de livraison : En cas de marchandise défectueuse, de dommage ou d'erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour. Après examen du dossier, vous recevrez un remplacement ou un remboursement.
  • Rétractation et retour volontaire : Pour les retours sans défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Cela s'applique aussi bien pendant le délai légal de rétractation de 14 jours que pendant le délai de retour volontaire de 30 jours. Dans le cadre des 30 jours, des frais de traitement de 15 % ainsi que d'éventuels frais de stockage peuvent être déduits du montant du remboursement.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez utiliser notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite toutes les informations nécessaires pour l'expédition de votre retour. Les retours sans inscription préalable ne seront pas acceptés.

À la réception de votre retour, nous inspecterons l'article. Si vous souhaitez un échange, nous vous enverrons un article de remplacement. Si vous souhaitez un remboursement, celui-ci sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant le traitement.

Adresse de retour :
Lukas GmbH-fujie-LZY
Zweibrücker Straße 181–187, Halle G3
66954 Pirmasens
Allemagne

Pour un traitement sans encombre, veuillez respecter les consignes suivantes :

  • Expédition avec suivi recommandée (par ex. DHL)
  • Indiquer correctement la valeur de la marchandise
  • Utiliser une description neutre de la marchandise (par ex. "Video Interface")
  • Aucune information trompeuse sur l'emballage

Garantie légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. En cas de réclamation au titre de la garantie, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement. Si cela n'est pas possible, le prix d'achat peut être réduit ou le contrat annulé.

Retour d'articles en promotion

  • Pour les commandes sans code de réduction, une différence de prix due à des promotions ou à des changements de prix ne peut être remboursée que dans les 24 heures suivant l'achat.
  • Lors d'une promotion sur plusieurs articles : Si seule une partie de la commande est retournée, la remise accordée sur l'article conservé est annulée et celui-ci sera facturé au prix normal. Le remboursement sera ajusté en conséquence. Si tous les articles en promotion sont retournés, nous rembourserons intégralement le montant réellement payé. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.