Politique de remboursement

Droit de retour

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours (à compter de la réception de la marchandise).

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange. Veuillez nous contacter à temps par e-mail à support@ottocast.de.

* Modifications de prix : Pour les commandes sans code de réduction, la différence de prix ne peut être remboursée que dans les 24 heures suivant l’achat en raison de promotions ou de changements de prix.

* Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat, tant que le colis n’a pas encore été expédié.
  • Si vous annulez plus de 12 heures après le paiement, des frais de traitement de 15 € seront facturés pour couvrir la gestion manuelle dans l’entrepôt.
  • Après l’expédition, une annulation n’est plus possible.

Veuillez vérifier attentivement les informations sur le produit (y compris les exigences de compatibilité) ainsi que le délai de livraison estimé avant de passer votre commande. La possibilité de retour et les frais éventuels dépendent de la raison du retour.

  • Raisons liées au vendeur ou au produit (nous prenons en charge les frais de retour) : Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article incorrect en raison d’une erreur de notre part, veuillez nous contacter immédiatement. Après confirmation, nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour.
  • Raisons liées au client (le client prend en charge les frais de retour) : Pour les retours pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur du vendeur ou à un défaut du produit, le client prend en charge les frais de retour, à la fois dans le cadre légal du droit de rétractation de 14 jours et pendant la période de retour volontaire de 30 jours. Pendant la période de retour volontaire, des frais de traitement supplémentaires de 15 % du montant de la commande seront appliqués, et les éventuels frais de stockage ou de remise en stock seront déduits du montant remboursé.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception. Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution appropriée.

Processus de retour

  • Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@ottocast.de. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
  • Frais de retour : le client prend en charge les frais de retour, à la fois dans le cadre légal du droit de rétractation de 14 jours et pendant la période de retour volontaire de 30 jours, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a une erreur de notre part.
  • Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour, nous inspectons l’article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et, en cas d’échange, nous fournissons un article de remplacement ou procédons à un remboursement.
  • Adresse de retour : Lukas GmbH-fujie-LZY, Zweibrückerstraße 181-187, Halle G3, 66954 Pirmasens, Rhénanie-Palatinat, Allemagne.

Remboursement ou échange

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Après approbation, le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 3 jours sur le mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Remarque : Nous échangeons uniquement les articles s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects en raison de notre erreur. Si vous souhaitez échanger l’article contre le même produit, veuillez envoyer un e-mail à support@ottocast.de.

Instructions importantes pour un retour sans encombre

  • Nous recommandons d’expédier le retour via DHL pour une livraison internationale plus rapide et plus fiable.
  • La description du produit doit être « Video Interface ».
  • Veuillez déclarer correctement la valeur du produit selon votre facture de commande et les exigences du transporteur local et des douanes.
  • Veuillez ne pas ajouter de marques ou indications trompeuses sur l’emballage extérieur.

E-mail : support@ottocast.de

Garantie légale

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Vous avez droit à une réparation ou à une livraison de remplacement, et si cela n’est pas possible, à une réduction du prix d’achat ou à la résiliation du contrat.