Retoure & Gewährleistung

Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht (ab Erhalt der Ware) an.

Wenn seit Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig per E-Mail unter support@ottocast.de.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 € zur Deckung der Lager- und Bearbeitungskosten erhoben.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die Produktinformationen (einschließlich Kompatibilität) sowie die voraussichtliche Versanddauer. Ob eine Rückgabe möglich ist und welche Kosten anfallen, richtet sich nach dem jeweiligen Rücksendegrund.

  • Mangelhafte Ware oder Falschlieferung: Bei mangelhafter Ware, Beschädigung oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Prüfung des Falls erhalten Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
  • Widerruf und freiwillige Rückgabe: Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Dies gilt innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist sowie der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist. Innerhalb der 30 Tage können eine Bearbeitungsgebühr von 15 % sowie ggf. anfallende Lagerkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, nutzen Sie bitte unser Rücksendeformular. Anschließend erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung werden nicht akzeptiert.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel zu. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, erfolgt diese innerhalb von 7 Werktagen nach der Bearbeitung.

Rücksendeadresse:
Lukas GmbH-fujie-LZY
Zweibrücker Straße 181–187, Halle G3
66954 Pirmasens
Deutschland

Für eine reibungslose Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Versand mit Sendungsverfolgung empfohlen (z. B. DHL)
  • Warenwert korrekt angeben
  • Neutrale Warenbeschreibung verwenden (z. B. „Video Interface“)
  • Keine irreführenden Angaben auf der Verpackung

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferdatum. Im Gewährleistungsfall haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Ist dies nicht möglich, kann der Kaufpreis gemindert oder vom Vertrag zurückgetreten werden.

Rückgabe bei rabattierten Artikeln

  • Bei Bestellungen ohne Rabattcode kann eine Preisdifferenz aufgrund von Aktionen oder Preisänderungen nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erstattet werden.
  • Bei einer Rabattaktion für mehrere Artikel gilt: Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben, entfällt der gewährte Rabatt für den behaltenen Artikel, der dann zum regulären Preis berechnet wird. Die Rückerstattung wird entsprechend angepasst. Werden alle rabattierten Artikel zurückgegeben, erstatten wir den tatsächlich gezahlten Betrag vollständig. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.