Retoure & Garantie

Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware über unser Online-[Widerrufsformular] oder per E-Mail an support@ottocast.de an.

30-Tage-Rückerstattungsgarantie

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe angemeldet werden. Bitte senden Sie das Produkt möglichst vollständig mit Zubehör, Kabeln, Unterlagen und der vorhandenen Originalverpackung zurück.

Fehlendes Zubehör, unvollständige Rücksendungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung entstanden sind, können die Rückgabe oder die Höhe der Erstattung im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts beeinflussen.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei bestätigten Produktmängeln oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können keine neuen Rückgabe- oder Erstattungsanfragen ohne Produktmangel mehr angenommen werden. Bei Produktmängeln gelten weiterhin die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Kompatibilität

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Produktinformationen und die Kompatibilität mit Ihrem Fahrzeug.

Wird ein Produkt zurückgegeben, weil es nicht mit Ihrem Fahrzeug kompatibel ist, gilt dies als Rückgabe ohne Produktmangel. In diesem Fall trägt der Kunde die Rücksendekosten. Zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren werden nicht berechnet.

Rücksendekosten

  • Produktmangel, Transportschaden oder Falschlieferung: Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen nach Möglichkeit ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine geeignete Rücksendelösung bereitstellen können. Wenn Sie die Ware ohne vorherige Abstimmung mit uns auf eigene Initiative zurücksenden, können zusätzliche oder vermeidbare Versandkosten, die über die erforderlichen Rücksendekosten hinausgehen, vom Kunden zu tragen sein.
  • Rückgabe ohne Produktmangel: Wenn Sie Ihre Meinung geändert, den falschen Artikel bestellt oder festgestellt haben, dass das Produkt nicht mit Ihrem Fahrzeug kompatibel ist, tragen Sie grundsätzlich die Rücksendekosten.
  • Als mangelhaft gemeldetes Produkt: Wird ein als mangelhaft zurückgesandtes Produkt nach Prüfung als ordnungsgemäß funktionsfähig festgestellt, wird die Rückgabe als Rückgabe ohne Produktmangel behandelt.
  • Rückgabe aus einem anderen Land: Wird ein Produkt nach dem Kauf in ein anderes Land gebracht und von dort eine Rücksendung oder ein entsprechender Service angefragt, können zusätzliche Versandkosten vom Kunden zu tragen sein.

Bei bestätigten qualitätsbezogenen Rückgaben mit einem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett tragen wir das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde das Risiko für Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports. Wird die Ware während einer solchen Rücksendung beschädigt, kann dies die Rückerstattung beeinflussen.

Rückgabeprozess

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse bereit und kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail an support@ottocast.de.

Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihren Fall passende Rücksendelösung, die entsprechende Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung mit uns zurück. Erfolgt eine Rücksendung dennoch eigenständig und entstehen dadurch zusätzliche oder vermeidbare Versandkosten, können diese Kosten vom Kunden zu tragen sein.

Bitte senden Sie persönliche Gegenstände nicht zusammen mit Ihrer Retoure ein. Für versehentlich mitgesendete persönliche Gegenstände können wir keine sichere Aufbewahrung oder Rücksendung gewährleisten.

Für eine reibungslose Bearbeitung beachten Sie bitte folgende Hinweise:

  • Versand mit Sendungsverfolgung empfohlen (z. B. DHL)
  • Warenwert korrekt angeben
  • Neutrale Warenbeschreibung verwenden (z. B. „Video Interface“)
  • Keine irreführenden Angaben auf der Verpackung

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Fristen. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Stornierung der Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese kostenlos stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.

  • Noch nicht versendet: Die Bestellung kann kostenlos storniert werden. Sie erhalten den vollständigen Betrag zurück.
  • Bereits versendet: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe gemäß unserem Rückgabeverfahren beantragen. Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@ottocast.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Preisgarantie & rabattierte Artikel

  • Wenn sich der Preis desselben Produkts innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf reduziert, können Sie uns unter support@ottocast.de kontaktieren und einmalig eine Preisanpassung für diese Bestellung anfragen. Die Preisgarantie gilt für Produkte, die direkt über ottocast.de gekauft wurden.
  • Bei einer Rabattaktion für mehrere Artikel kann sich der gewährte Rabatt ändern, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgegeben wird. Die Rückerstattung wird entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und den verbleibenden Artikeln neu berechnet.

Gesetzliche Gewährleistung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Gewährleistungsbestimmungen.

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen, die direkt über ottocast.de aufgegeben wurden. Für Käufe über andere Händler oder Marktplätze wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht kann für gewerbliche oder größere Bestellungen von fünf oder mehr Einheiten desselben Produkts eingeschränkt sein.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.